Hei acolo! Sunt furnizor MSP (Managed Service Provider) și sunt în acest joc de ceva timp. Unul dintre cele mai importante aspecte ale muncii noastre este comunicarea cu clienții. Nu este vorba doar de a vorbi; este vorba despre construirea de relații, înțelegerea nevoilor și furnizarea de valoare. În acest blog, voi împărtăși câteva informații despre modul în care MSP ca mine comunică eficient cu clienții noștri.
Înțelegerea nevoilor clienților
În primul rând, trebuie să înțelegem ce își doresc clienții noștri. Nu este întotdeauna evident și, uneori, clienții înșiși ar putea să nu fie complet clari cu privire la cerințele lor. Acolo sunt utile abilitățile bune de comunicare.
Când încep să lucrez cu un client, îmi place să am o întâlnire față în față (sau un apel video dacă nu este posibil). Aceasta este o șansă pentru noi de a ne cunoaște și pentru mine să pun o grămadă de întrebări. Întreb despre obiectivele lor de afaceri, configurația lor IT actuală, orice probleme cu care se confruntă și ce speră să obțină pe termen scurt și lung.
De exemplu, dacă un client conduce o afacere mică de comerț electronic, voi întreba despre traficul site-ului său, problemele de securitate și cum gestionează datele clienților. Acest lucru mă ajută să ne adaptez serviciile la nevoile lor specifice. Și nu este un lucru unic; Mă verific în mod regulat pentru a vedea dacă nevoile lor s-au schimbat pe măsură ce afacerea lor crește.
Alegerea canalelor de comunicare potrivite
Există atât de multe moduri de a comunica în zilele noastre, iar alegerea canalului potrivit este cheia. Pentru actualizări rapide și întrebări simple, e-mailul sau mesageria instantanee pot fi grozave. Este rapid și permite clientului să răspundă după cum este convenabil.
Dar pentru discuții mai complexe, cum ar fi lansarea unui proiect sau o actualizare majoră a sistemului, prefer un apel telefonic sau o conferință video. În acest fel, putem avea o conversație în timp real, punem întrebări ulterioare și lămurim imediat orice neînțelegeri.
De asemenea, îmi place să folosesc instrumente de colaborare precum Slack sau Microsoft Teams. Aceste platforme facilitează partajarea fișierelor, discuțiile de grup și ține pe toată lumea la curent. De exemplu, dacă lucrăm la un proiect cu echipa IT internă a unui client, putem crea un canal dedicat unde putem împărtăși actualizări de progres, putem cere feedback și colabora la sarcini.
Furnizarea de informații clare și concise
Când comunicați cu clienții, este important să păstrați lucrurile simple. Majoritatea clienților nu sunt experți IT, așa că utilizarea jargonului îi poate încurca. Încerc să explic conceptele tehnice în limba engleză simplă și să folosesc analogii ori de câte ori este posibil.
De exemplu, în loc să spun „Implementăm un sistem de detectare a intruziunilor în rețea”, aș putea spune „În jurul rețelei tale punem un gard de securitate pentru a împiedica băieții răi să intre”. Acest tip de explicație îi ajută pe clienți să înțeleagă ce facem și de ce este important.
De asemenea, mă asigur că sunt clar în ceea ce privește termenele și livrabilele. Dacă lucrăm la un proiect, îi voi oferi clientului un program detaliat cu repere și termene limită. Acest lucru îi ajută să-și planifice propria muncă și le oferă o idee clară la ce să se aștepte.
A fi proactiv în comunicare
Ca MSP, nu aștept doar ca clienții să vină la mine cu probleme. Îmi place să fiu proactiv și să-i țin informați despre potențiale probleme și oportunități.
De exemplu, dacă există o nouă amenințare la securitate în știri care le-ar putea afecta afacerea, îi voi contacta și îi voi spune ce facem pentru a-i proteja. Sau dacă există o nouă tehnologie care le-ar putea îmbunătăți eficiența, voi împărtăși câteva informații despre aceasta și voi vedea dacă sunt interesați.
Acest tip de comunicare proactivă arată clienților că avem grijă de interesele lor cele mai bune și că suntem în fruntea lucrurilor. De asemenea, ajută la construirea încrederii, care este esențială pentru o relație pe termen lung.
Construirea încrederii și a raportului
Încrederea este fundamentul oricărei relații bune client - MSP. Pentru a construi încredere, încerc mereu să fiu sincer și transparent. Dacă ceva nu merge bine, recunosc și explic ce facem pentru a o remedia.
De asemenea, mă asigur că îmi respect promisiunile. Dacă spun că voi avea un raport gata până la o anumită dată, mă asigur că este făcut la timp. Această fiabilitate îi ajută pe clienți să se simtă încrezători în serviciile noastre.
Construirea unui raport este, de asemenea, importantă. Îmi fac timp să îmi cunosc clienții la nivel personal. Întreb despre hobby-urile lor, despre familiile lor și despre interesele lor non-profesionale. Acest lucru ajută la crearea unei relații mai prietenoase și mai relaxate, ceea ce face comunicarea mai ușoară și mai eficientă.
Gestionarea feedback-ului clientului
Feedback-ul este un instrument valoros de îmbunătățire. Întotdeauna îmi încurajez clienții să-mi dea feedback, fie că este pozitiv sau negativ. Dacă sunt mulțumiți de serviciile noastre, vreau să știu ce facem corect, astfel încât să putem continua. Dacă nu sunt mulțumiți, vreau să știu ce a mers prost, ca să putem remedia.
Când primesc feedback, am grijă să mulțumesc clientului pentru contribuția sa. Apoi îmi fac timp să analizez feedback-ul și să vin cu un plan pentru a rezolva orice problemă. Dacă feedback-ul este pozitiv, îl voi împărtăși cu echipa mea pentru a ridica moralul.
Încorporarea de link-uri de produse
Ca MSP, deseori avem de-a face cu produse care sunt relevante pentru nevoile clienților noștri. De exemplu, dacă sunteți în industria alimentară, ați putea fi interesat de unele dintre produsele pe bază de fosfat pe care le putem recomanda. VerificăCel mai bun preț TSP fosfat trisodic anhidru 97% calitate alimentară 7601 - 54 - 9,Fosfat monosodic MSP de calitate alimentară CAS: 7558 - 80 - 7 Aditiv alimentar, șiFosfat de potasiu Ingredient alimentar MKP Fosfat de monopotasiu. Aceste produse pot fi grozave pentru reținerea apei și ca aditivi alimentari și vă putem oferi sprijin și sfaturi despre cum să le folosiți eficient.
Încurajarea contactului pentru achiziții
Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre serviciile noastre MSP sau despre oricare dintre produsele pe care le-am menționat, nu ezitați să contactați. Suntem aici pentru a vă ajuta să găsiți cele mai bune soluții pentru nevoile dvs. de afaceri. Fie că discutăm despre cerințele dumneavoastră IT sau obținem mai multe informații despre fosfații de calitate alimentară, suntem la un mesaj sau un apel distanță. Să începem o conversație și să vedem cum putem lucra împreună pentru a-ți atinge obiectivele.
Referințe
- Bowen, DE și Schneider, B. (1988). Câștigând jocul de serviciu. Harvard Business School Press.
- Kotter, JP (1990). O forță pentru schimbare: cum diferă leadershipul de management. Presa Liberă.
- Ries, A., & Trout, J. (1981). Poziționare: bătălia pentru mintea ta. Cărți Warner.